Garanti ve İade Koşulları
Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek istediğinizde izlemeniz gereken yol ve bilmeniz gerekenler aşağıdaki şekildedir:
Satın aldığınız her ürünü siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ürün hasarlı olmasa dahi iade talebinizi yazılı olarak bize iletebilir ve ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde İnönü Mah. 6660 Sk. No:34/1 A11 K.5 D.59 Karşıyaka/İZMİR adresine geri göndererek iade edebilirsiniz.
İade edeceğiniz ürünü eksiksiz orijinal faturasıyla paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş, tekrar satılabilirliği bozulmamış haliyle, sipariş numarası ile geri göndermeniz gerekmektedir.
Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Satın aldığınız üründe ya da ürün ambalajında herhangi bir bozulma, açılma, kırılma, yırtılma, aksesuarlarında eksiklik ve sair hallerin tespiti halinde ürün iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. Ürünün faturası veya sevk irsaliyesi ile gönderilmemişse ya da eksikse iade kabul edilmez.
Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
ÜRÜNÜ TESLİM ALIRKEN DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR
Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi veya ehliyet isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz ve kargo teslim tutanağı doldurarak paketi kabul etmeyiniz. Teslim aldığınız ürünün sipariş şartlarına ve belirtilen ürün durumuna uygun olup olmadığını kontrol etmelisiniz.
ÜRÜN KARGODAN EKSİK ÇIKARSA
Teslim aldığınız ürünlerin kargodan eksik çıkması durumunda gevrekcomtr@gmail.com adresimize sipariş numaranızı veya irsaliye numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Size en kısa sürede bu konuda cevap verilecektir. Dilerseniz 0542 439 1329 numaralı telefondan yetkililerimizle görüşebilirsiniz.
TESLİMATLA İLGİLİ ÖNEMLİ BİLGİLER
Sıfır Ürünler’de Geçerli Olan Şartlar
Gönderilen kolinizde / paketinizde herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık ya da paket ağzının açık olması gibi normal olmayan bir durum varsa lütfen gönderiyi teslim almayınız. Kargo yetkilisi tutanak hazırlayarak kolinizi / paketinizi bize geri gönderecek ve gerekli işlem yapılacaktır. Kargo yetkilisinin tanıklığında, teslim anında hazırlanan bu tutanaklar, hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir. Koli / paketinizi açtıktan sonra siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik ve / veya hasarlı olduğunu görürseniz lütfen bizimle iletişime geçiniz. Kargo teslimatında sorun yaşarsanız lütfen bize haber veriniz. Siparişinizdeki ürünleri herhangi bir nedenle iade edebilmeniz için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden geri verilmesi gerektiğini unutmayınız.
Açık Kutu ve Ambalaj Sorunlu Ürünlerde Geçerli Olan Şartlar
Gönderilen kolinizde / paketinizde ürünü satın alırken onayladığınız Ürün Durum Bilgisi’nde belirtildiği gibi herhangi bir hasar, eziklik olabileceği gibi ürün orijinal ambalajında teslim edilmeyebilir. Ürününüz her durumda kapalı paket içerisinde size teslim edilecektir. Gönderilen kolinizde / paketinizde herhangi bir ıslaklık ya da paket ağzının açık olması gibi bir durum varsa lütfen gönderiyi teslim almayınız. Kargo yetkilisi tutanak hazırlayarak koliniz / paketiniz ile birlikte gelen irsaliyeli faturanın üzerindeki tedarikçi adresine geri gönderecek ve gerekli işlem yapılacaktır. Kargo yetkilisinin tanıklığında, teslim anında hazırlanan bu tutanaklar hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir. Kolinizi / paketinizi açtıktan sonra ürünü satın alırken onayladığınız Ürün Durum Bilgisi’nde belirtilenin aksi bir durumla karşılaşırsanız lütfen bizimle iletişime geçiniz. Kargo teslimatında sorun yaşarsanız lütfen bize haber veriniz.
İade işlemlerinde, faturanın tüm nüshalarının veya irsaliye faturasını ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade edeceğiniz ürünü (www.gevrek.com.tr) ile anlaşmalı kargo şirketleri aracılığı ile geri göndermeniz gerekmektedir. Ürün, paket koruyucu bir ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo şirketinin etiketi ürün ambalajının üzerinde bulunmamalıdır. Ürünün ambalajında meydana gelecek olan deformasyon, ürünün tekrar satılmasını engelleyen durumlar arasında yer almaktadır. Yukarıda belirtilen koşulları taşımayan ürün iadeleri kesinlikle kabul edilmemektedir.
İadenizi onaylamadan önce ürünle alakalı inceleme "İade Birimi’miz" tarafından yapılır, gerekir ise ürünün yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Sorunlu olduğuna kanaat getirilen ürünler gerekli durumlarda markanın yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya teste gönderilir ve iade onayı buradan gelen karara dayanarak verilir. Buradan gelen karar şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında sistemimize kayıtlı e-posta adresinize onay e-postası gelir ve iade bedeli otomatik olarak ödeme yaptığınız kredi kartınıza / hesabınıza yatırılır.
İADENİZ ONAYLANDIKTAN SONRA
İadenizin onaylanmasının ardından size iadeniz ile ilgili durum bilgisini e-posta ile bildiriyor ve ürün bedelinizin geri ödemesini yapıyoruz. Kredi kartınıza yapılan geri ödemenin ekstrenize yansıması, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama iki - üç hafta sürebiliyor. Bu süreç her bankanın kendine özel uygulaması olup, gevrek.com.tr’nin bu sürece herhangi bir müdahale hakkı bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartı ekstrenize yansımasında yaşanan gecikme ile ilgili bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
AYIPLI ÜRÜN NEDİR?
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklâm ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilmektedir.
AYIPLI ÜRÜNLERİN İADE SÜRECİ
Tüketici, malın teslim tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız olanı ile değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. gevrek.com.tr’den satın aldığınız tüm sanayi malları, distribütör veya ithalatçı firmanın garantisi altındadır. Satın aldığınız ürüün ayıplı olması halinde durumu teslim tarihinden itibaren en geç otuz gün içerisinde yazılı olarak gevrek.com.tr’ye bildiriniz. Size en yakın yetkili teknik servise giderek ürününüzün tamirini gerçekleştirebilir ve bu sayede zaman tasarrufu da sağlayabilirsiniz. (Ürüne ilişkin garanti belgesi ve tanıtma ve kullanma kılavuzunu inceleyiniz.)
Satın aldığınız ürünün ayıplı olduğu gerekçesi ile gevrek.com.tr‘ye ulaştırılması halinde aşağıda belirtilen işlemler uygulanmaktadır:
Ayıplı olduğu gerekçesi ile gevrek.com.tr’ye ulaştırılan ürünler, ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi iş günü içerisinde işleme alınmaktadır. Ayıplı olduğu gerekçesi ile gönderilen ürünler sorumlusu tarafından teslim alınmakta ve şirket kayıtlarına işlenmektedir. Ürün ile ilgili hata tespit edilmesi, ürünün bir teknoloji ürünü olması ve belirgin bir hatasının mevcut bulunması halinde ise teknoloji ürün sorumluları tarafından test edilmektedir.
Ayıplı olduğu gerekçesi ile gönderilen ürünler, gevrek.com.tr’ ye ulaştığı tarihten en geç yedi iş günü sonra yetkili teknik servise veya teminci şirkete gönderilmektedir. Ürünün yetkili teknik serviste veya teminci şirkette kaldığı süre ürünün özelliklerine göre değişim gösterebilmektedir. Ürüne ilişkin yetkili teknik servis veya teminci kuruluştan gelen bilgi ve sonuçlar (tamir veya değişim) telefon veya e-posta ile tarafınıza iletilmektedir. Yetkili teknik serviste geçen sürenin sonunda tamir edilen ürün tarafınıza tamir edilmiş hali ile gönderilmekte, iadesinin uygun olacağı yönünde görüş belirtilen ürün ise talebiniz kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmekte veya bedel iadesi yapılmaktadır. Bedel iadesinin talep edilmesi halinde ayıplı ürün bedeli en geç yedi iş günü içerisinde hesabınıza gönderilmektedir.
AYIPLI OLDUĞU GEREKÇESİYLE GEVREK.COM.TR’ye GÖNDERİLECEK ÜRÜNÜN TAŞIMASI GEREKLİ ŞARTLAR
Fatura veya irsaliye eksiksiz olarak gönderilmelidir. Üründeki arıza veya sorun bir dilekçe ile net bir şekilde anlatılmalıdır. Ürünün, tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ürün, paket koruyucu uygun bir ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo şirketinin etiketi ürün ambalajının üzerinde bulunmamalıdır. Ürün, gevrek.com.tr’nin çalıştığı kargo şirketleri aracılığı ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. Teslimat tarihinden itibaren ilk 14(ondört) gün içerisinde tarafımıza ulaştırılan ürünlere ait kargo ücreti gevrek.com.tr tarafından karşılanacaktır.
KOZMETİK, KİŞİSEL ÜRÜNLER, İÇ GİYİM ÜRÜNLERİ İÇİN İADE ŞARTLARI
Her tür kozmetik ürünü, iç giyim ve kişisel bakım ürünleri, her türlü yazılım, program, DVD, VCD, CD ve kasetler, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve denenmemiş oldukları halde iadesi kabul edilir.
Ürün ambalajı açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış halde olmalıdır. Ürünün iadesi, ancak varsa hediyesi ve ürünün bütün standart aksesuarları, ambalajları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte geri gönderildiğinde alınmaktadır. Teslimattan sonraki 14(ondört) günü aşan sürelerde "Cayma Hakkı"yla iade söz konusu değildir. Genel prosedür uygulanır.
SANAYİ MALLARINA İLİŞKİN GARANTİ BELGESİ VE SÜRESİ HAKKINDA
Distribütör veya ithalatçılar, ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar. Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. gevrek.com.tr’den satın aldığınız tüm sanayi malları, distribütör veya ithalatçı firmanın garantisi altındadır. Lütfen satın aldığınız ürünün, fatura tarih ve sayısını da içeren garanti belgesini kontrol ediniz.
İade sürecinizde yukarıdaki bilgiler yeterli olmuyorsa, lütfen daha detaylı bilgi alabilmek için bize ulaşın.
Ürün Garantisi
Sitemizdeki her ürün, üretici firmanın garantisi altındadır. Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda size gönderilen ürün faturası ile bizlere ulaşmanız yeterli olacaktır.
ŞİRKET BİLGİLERİ
ADI/UNVANI : Yasemin ALTEY - GEVREK.COM.TR
ADRES : İNÖNÜ MH. 6660 SK. NO:34/1 A11 K.5 D.59 KARŞIYAKA İZMİR
E-POSTA: gevrekcomtr@gmail.com
TEL : 0542 439 1329